京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知
〖壹〗 、延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日 ，且收发货地址位于浙江宁波 、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单 ，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责 。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整 。其他受疫情影响地区的商家 ，可通过“京营保 ”系统提交报备申请。
〖贰〗 、发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京 、扬州、淮安 ，湖南张家界 、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区 ，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责 。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整 。
〖叁〗 、京东在疫情影响下 ，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单 ，商家无需进行报备，即可获得免责处理。这意味着，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责 。但商家需积极与消费者沟通 ，做好安抚工作 ，并调整商品详情页公告，以避免投诉和纠纷的产生 。
快递高峰遭遇疫情多发!企业加快调配运力
快递高峰期遭遇疫情多发 ，快递变慢主要因中转场处理延迟和网点快递员短缺 ，企业通过采购药品、招募人手 、增加派单时长等三项举措加快调配运力。 具体分析如下：快递变慢的原因中转场处理延迟：快递物流信息未及时更新，多数情况是快递已到达中转场 ，但因疫情原因中转场未能及时处理 。
人力调配：针对5月底以来的快递高峰 ，和田地区邮政分公司新增30名作业人员，并建立后台行政人员支援机制 ，确保一线生产环节人力充足 。例如 ，后台行政工作人员在高峰期随时支援分拣 、装卸等岗位，形成灵活的人力调度体系。
国家邮政局呼吁消费者理解快递末端投递压力 ，主要因业务高峰与疫情影响导致运力紧张、派送延迟。快递业当前业务高峰的具体表现揽收量显著增长：12月1日-12日 ，全网揽收量约403亿件，同比上升6%；12月12日单日揽收53亿件，与2021年“双12 ”持平 。
京东调集1000余名快递员支援北京 ，生鲜电商、外卖等平台通过招募新人 、优化调度 、跨区调配、加强防护保障及政府协同等举措缓解运力紧张问题 。
韵达快递的回应与解释 业务量增长与人力紧张：韵达快递相关负责人于2月7日下午回应称 ，近期业务量整体迅猛上扬，叠加个别网点人手紧张 ，导致快件未能及时派送。例如 ，春节后电商促销活动可能引发快递需求激增，而部分网点因人员返岗延迟或招聘不足 ，出现短期运力短缺 。
同时 ，受疫情影响，快递企业也存在一定的用工缺口 ，运力尚未完全恢复 ，造成末端派送压力较大 。当前，快递企业正在加快统筹全网资源 ，保障平稳渡过业务高峰。当前 ，快递企业正在加快统筹全网资源，保障平稳渡过业务高峰 。邮政 、顺丰 、京东物流等开启“夜派”模式，延长派件时长 ，以保障快件尽快送达 。
抖音疫情影响地区服务政策
抖音电商发布了关于疫情影响地区发货及服务调整的公告 ，对发货时效、豁免政策等进行了更新说明。具体内容如下：调整背景：近期国内疫情面临新一轮挑战，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响 。平台为降低疫情对商家经营的影响 ，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路并设置专属物流申诉通道 。
抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。
抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整 。
疫情期间淘宝没收到货怎么办?附疫情产生二次运费谁承担?
〖壹〗 、疫情期间淘宝没收到货的解决办法：若因疫情影响未收到货 ，可优先与卖家协商 ，明确延迟原因 。若卖家在24小时内主动协商或赔付，通常不会被平台扣分；若因卖家自身原因（如未及时处理订单）导致延迟 ，买家投诉时卖家需同意赔偿 ，否则平台介入后可能面临扣分及赔偿双重处罚。
〖贰〗 、疫情期间淘宝没收到货，可以申请退款并与卖家协商解决。具体做法如下：联系卖家：首先，尝试联系卖家了解订单的具体情况 ，包括是否已发货、物流状态等 。申请退款：如果确实因为疫情影响无法收到货 ，可以向卖家申请退款 。根据淘宝平台的规定，卖家应在一定时间内处理退款申请。
〖叁〗 、疫情产生二次运费谁承担：一般来说 ，因疫情原因造成寄件人寄出的快递被退回 ，这时运费是算寄件人承担的 。因为，对于快递公司来说 ，属于已经完成了一次运输 ，只是由于疫情原因，快递无法送达到城市 ，被迫退回而已 ，这种情况下是无法退费的 。
〖肆〗 、是可以进行退货的。疫情产生的二次运费淘宝是能退的，主要是由于在疫情期间要是不能拿到货 ，就可以免费申请 。
〖伍〗、淘宝买家还没有收到货就申请退款要承担运费 。交易中的运费争议 ，根据“谁过错，谁承担 ”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形 ，淘宝无法确定是谁的责任 ，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担 ，退货运费由买家承担 。
〖陆〗 、毫无疑问 ，这是要自己承担的 。一般情况下，淘宝上购物 ，售后服务 ，邮费由卖家承担，除非商品有瑕疵 、质量问题或者卖家自己发错货等等 ，非买家责任的情况。除此之外 ，基本上因自己尺码选错、不喜欢、改变主意或者无理由退货的，都是要由自己承担运费的 。
淘宝卖家疫情相关场景指导说明
〖壹〗 、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货 、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。
〖贰〗 、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单，动态调整发货时间要求。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单 ，延迟发货 、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。
〖叁〗 、加强店铺自运营：利用店铺微淘 、淘宝群等 ，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动 ，引导老客户变成回头客 。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发 。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版 ，引入大量优质短视频内容。
〖肆〗 、进入报备页面：登录淘宝商家账号 ，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】 。选取报备场景：根据实际事件类型，在报备页面选取“预报备/紧急报备 ” ，然后选取具体的报备场景 ，如自然灾害 、疫情、大型会议/重大赛事等，点击“下一步”进入报备单填写页面 。
快递因为疫情滞留了怎么办
快递因疫情滞留可申请退货退款 ，但需与商家协商一致 ，同时可根据情况选取退回或按法规处理，并主动联系快递公司跟进。 具体处理方式如下：申请退货退款：若因疫情导致快递长时间无法到达目的地，消费者可与商家协商后申请退货退款 。这是基于消费者权益保护原则的合理选取 ，但需确保与商家沟通一致 ，避免后续纠纷 。
暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点，待当地物流恢复正常后重新安排运输。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回 ，快递公司会继续完成派送 。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹 ，减少后续物流压力 。
快递因为疫情滞留了，快递公司会将此快件存放在仓库或网点 ，待快递物流恢复正常后再安排运输。快递因疫情被扣留 ，若此包裹不是必需品，可以考虑与寄件方沟通考虑退回；若此包裹为生鲜或易腐烂食品 ，可以考虑与寄件方沟通损失赔偿；若此包裹很重要且易存放 ，可以耐心等待物流恢复再次运输 。
