天猫不可抗力原因豁免及保障政策

核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货
、缺货、虚假发货）
，平台可暂时免除赔付责任。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时，相关物流订单（24小时揽收及时率 、到货时长
、物流DSR）自动剔除 ，不纳入考核统计 。

以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震、台风等） 、社会突发事件（罢工
、疫情等）导致物流延迟
，这种情况不属于商家或平台的责任范围，因此无法进行赔付
。

不可抗力：因自然灾害、战争 、政府行为等不可抗力因素导致延误。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收
、联系不上等主观原因 。操作流程若符合赔付条件 ，系统通常会自动触发赔付流程
，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿
。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查。

淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责停止公告

〖壹〗、淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责已停止 。根据2023年2月10日更新的《受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告》，此前因疫情原因平台主动将部分店铺纳入延迟开票免自动赔范围 ，该功能现已下线
，商家需重点关注延迟的发票申请，并在赔付倒计时结束前完成开具 ，避免产生赔付
。

〖贰〗 、已超时：支付后超过24h仍未发货的订单；『2』网点揽收监控（超时订单执行自动赔付5%）：a
、即将超时：支付后超过40h仍未揽收的订单
，即未来8小时内即将揽收超时的订单；b、已超时：支付后超过48h仍未揽收的订单；注意：以赔付发出的执行赔付结果为准，近来仅对已开放自动赔付的类目商显示该预估赔付金额。

〖叁〗 、自动赔付的订单时效发货时效默认设置为48小时 ，若商家未主动设置则按此标准执行 。若商家设置发货时效小于48小时（如24小时、次日发等），且订单支付时间在2023年4月27日00：00：00之后
，则此类订单需严格遵守约定时效
。若订单在48小时内未完成发货及揽收，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。

疫情期间京东发货售后等免责政策

〖壹〗
、延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日 ，且收发货地址位于浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里 、新疆维吾尔自治区的订单
，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责 。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整。其他受疫情影响地区的商家 ，可通过“京营保”系统提交报备申请
。

〖贰〗
、京东在疫情期间针对发货、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京 、扬州
、淮安
，湖南张家界、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区 ，若订单付款时间为8月1日至8月11日
，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责。

〖叁〗 、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单 ，商家无需报备即可获得免责
，不会进行赔付和判责 。商家责任：商家需积极与消费者沟通，调整商详公告 ，避免投诉和纠纷
。剔除逻辑时效：T3时效剔除，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

〖肆〗
、延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责
，收发货地在免责区的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理
，不会进行赔付和判责，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告 ，避免投诉和纠纷的产生 。剔除逻辑时效为T-3
，如3月29日剔除3月26日前产生的订单
。

淘宝网疫情影响地区发票开票时间要求调整

〖壹〗、淘宝网针对疫情影响地区发票开票时间的调整要求如下： 免除“违背承诺 ”投诉处罚的特殊规定若卖家位于受疫情影响地区，因疫情导致未能及时开具发票 ，在受影响期间内
，买家针对“未及时开票
”发起的违背承诺投诉将被判定为不成立，平台暂不处罚。

〖贰〗 、淘宝网疫情影响地区发票开票时间要求调整如下：特殊规定：卖家位于受新冠肺炎疫情影响的地区 ，若因疫情原因导致无法及时开具发票
，针对未及时开票的“违背承诺”投诉处罚，在受疫情影响期间可暂时予以免除 。投诉处理：若买家在此期间发起违背承诺投诉 ，投诉将做不成立处理
。

〖叁〗
、淘宝网近日发布（20214更新）了淘宝网疫情影响地区发票开票时间要求调整公告，核心内容如下：调整背景：部分地区因新冠肺炎疫情影响
，卖家在受影响期间开具发票的能力受到不同程度限制。为帮助受影响卖家平稳度过特殊时期，淘宝网对开票时间作出特殊规定 。

〖肆〗、淘宝网针对疫情影响地区发票开票时间的调整规定如下：受疫情影响时间范围公告明确 ，受疫情影响的时间段为2022年3月24日00：00：00至2022年3月29日23：59：59
。在此期间
，因疫情导致卖家开具发票能力受限的，可适用特殊开票时间规定。

天猫发票策略受疫情影响地区临时调整公告

因疫情影响 ，部分地区物流及业务运营受到一定程度的影响 。调整内容：针对受疫情影响地区的订单
，天猫将对发票策略进行临时调整。具体调整措施可能包括发票开具时间的延长 、发票寄送方式的变更等，以适应疫情期间的特殊情况
。特殊通知：如疫情影响 ，淘宝网会针对部分地区的订单以及情形
，投诉赔付可暂时予以免除。

淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责已停止 。根据2023年2月10日更新的《受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告》，此前因疫情原因平台主动将部分店铺纳入延迟开票免自动赔范围 ，该功能现已下线
，商家需重点关注延迟的发票申请，并在赔付倒计时结束前完成开具 ，避免产生赔付
。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限
，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品 ” 。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）
。公告称 ，根据国家卫健委信息
，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过
，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整 。

《天猫发票管理规范》优化调整后的相关问答汇总如下：新增延迟开票二次超时管理措施若商家首次延迟开票后 ，10天内仍未完成开票
，且买家投诉成立，平台将扣商家一般违规行为1分 ，30天内累计扣分不超过6分
。此措施旨在督促商家及时处理开票问题
，减少消费者等待时间。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

〖壹〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品
”
。在此情况下
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

〖贰〗
、天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品”时
，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责
。

〖叁〗、天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）。公告称 ，根据国家卫健委信息
，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过
，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整
。

〖肆〗 、调整原因：受近期疫情影响 ，商家的发货时间及履约时效出现延迟。为平衡消费者购物体验与市场秩序
，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整 。